De smukke dage er officielt her, og du er mere end klar til at tage på ferie? Men når du først ankommer til lufthavnen, opdager du hurtigt, at din flyvning er blevet annulleret? Så hvad skal man gøre under denne slags omstændigheder? Hvad er dine rettigheder? Er du berettiget eller ikke til at modtage erstatning, og i hvilke tilfælde? Svarene på disse spørgsmål og mere finder du i den aktuelle artikel. De følgende afsnit er beregnet til at give dig alle mulige nyttige oplysninger til at håndtere en mulig flyaflysning. Vi nægter at lade dig miste en feriedag eller mere!
Hvad skal jeg gøre i lufthavnen efter en aflysning af flyvningen?
Desværre er mange uinformerede rejsende uvidende om deres rettigheder i tilfælde af en aflyst flyvning. Ud over at få godtgjort billetter i henhold til fransk lov, kan passagerer, der er ofre for en forsinkelse eller en aflysning i de fleste tilfælde, kræve erstatning. Størrelsen af sidstnævnte afhænger generelt af længden af den udførte rejse og kan variere mellem 250 euro og 600 euro pr. Person. Denne regel gælder for aflyste flyvninger samt overbookede og forsinkede flyvninger på visse betingelser. Ekstraordinære tilfælde? Det er ikke muligt at modtage kompensation, når du er blevet informeret om aflysningen op til 2 uger før flyvningen, eller når det kommer til ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller uforudsete strejker. Hvis derimoddit fly er aflyst eller ankommer 3 timer for sent, skal kompensation absolut gives!
Så for at drage fordel af dine rettigheder skal du først slappe af, inden du går til check-in-skrankerne og forklarer situationen. Der vil dit flyselskab give dig et flyforsinkelsescertifikat, hvor du skal indsende en anmodning om kompensation for flyforsinkelse eller aflysning. For at spare dig tid, tøv ikke med at se nogle online applikationsskabeloner. Glem ikke at tilføje din RIB, når du forbereder din mail. Endelig skal papirerne sendes med kvittering for modtagelse. I mellemtiden skal du huske på, at virksomheden også er forpligtet til at give dig forfriskninger eller måltider, og hvis afgang ikke kan finde sted samme dag, kommunikation og indkvartering.
Hvis du ikke er helt tilfreds med at modtage en refusion for en flybillet, vil mulig kompensation helt sikkert sætte et smil på dit ansigt, fordi du kan bruge den til at forkæle dig selv i lufthavnens butikker, mens du venter på den næste flyvning. . Hvad mere er, de fleste flyselskaber er forpligtet til at uddele kuponer, der kan bruges i deres egne butikker. Ellers råder vi dig til at opbevare dine fakturaer for at kunne sende dem tilbage til virksomhedens kundeservice og dermed få refusion.
Afslag på erstatning: hvordan skal man gå videre?
Har du allerede indsendt og sendt et erstatningskrav, men flyselskabet har skriftligt underrettet dig om afslag? Gå ikke i panik ! Du har tre muligheder for at få din kompensation. Den første er at vælge et andet certifikat. I dette tilfælde skal du huske, at jo mere begrundet din anmodning er, jo mere er det muligt at blive kompenseret. Den anden mulighed er at kontrollere, om dit firma er en del af en luftfartsalliance for at eskalere din anmodning. Endelig er den tredje løsning, du har til rådighed, at kontakte Direktoratet for Civil Luftfart pr. Post. Ellers kan du stadig tage sagen for retten ved at vælge en advokats eller et udbyders selskabs tjenester.
Hvilke virksomheder er berørt af erstatningsproceduren?
I tilfælde af en flyaflysning er det meget vigtigt at bemærke, at kun europæiske flyselskaber og destinationer inden for Den Europæiske Union er berørt af kompensationscertifikatet, som vi allerede har fortalt dig om. Med andre ord, hvis du har planlagt en flyvning fra Paris til Dubai med et udenlandsk selskab, har du ikke ret til kompensation i tilfælde af flyforsinkelse eller aflysning. I et andet scenario, hvis du planlægger at tage en indenrigsflyvning i Asien med et lokalt flyselskab, får du ikke kompensation, medmindre lovgivningen i det givne land bestemmer andet. Med hensyn til de administrative procedurer er det bedre at spørge direkte til det valgte flyselskab eller gennemgå et specialiseret firma, som f.eks. AirHelp, som tager sig af det for dig.
Aflysning af fly på grund af strejke eller dårligt vejr: løsningerne?
Når det kommer til aflysning af fly i tilfælde af strejke eller dårligt vejr, har du ikke mange muligheder med hensyn til kompensation. Kort sagt, hvis din flyvning aflyses på grund af en strejke, der er annonceret mindst to uger i forvejen, kan du ikke kræve erstatning. Ditto i tilfælde af en ekstern strejke knyttet til offentlig transport. Du er dog berettiget til at modtage kompensation i tilfælde af en luftfartspersonals strejke, der blev annonceret to dage før rejsen. Hvis det imidlertid er flyveledere, der strejker et par dage før din afgang, modtager du ikke noget, fordi det faktisk ikke er flyselskabets skyld.
Bemærk: Før du selv vælger dit næste turistmål, bedes du først konsultere webstedet for det valgte flyselskab og læse, hvad de planlægger at gøre i tilfælde af en flyforsinkelse eller aflysning!